Política de Reembolso.
Política de reembolso
Última actualización: 4 junio 2025
1. Ámbito de aplicación
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, independientemente del país de residencia del comprador. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
2. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa aplicable en cada Estado miembro, si el comprador reside en un país de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador debe notificarnos su decisión inequívoca por correo electrónico a lashemagnetic@gmail.com dentro del plazo legal. Una vez notificado, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de prueba fehaciente de su envío.
3. Política de devoluciones voluntaria – 90 días (aplicable a nivel mundial)
Adicionalmente al derecho legal mencionado, ofrecemos una política de devolución voluntaria y comercial de hasta 90 días naturales desde la recepción del producto, aplicable a todos los clientes a nivel internacional, conforme a las siguientes condiciones:
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El producto deberá devolverse sin haber sido usado, en su estado original, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
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Será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
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El cliente deberá solicitar la devolución previamente mediante correo electrónico aNo se aceptarán devoluciones no autorizadas o enviadas directamente sin notificación previa.
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Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias, así como una etiqueta de devolución en los casos aplicables. El cliente será responsable del coste del envío de devolución, salvo en casos de error por parte de Splash Force o producto defectuoso.
4. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos, conforme a la legislación vigente:
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Productos personalizados, hechos por encargo o fabricados según especificaciones del cliente.
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Bienes precintados no aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, si han sido desprecintados tras la entrega.
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Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
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Artículos en oferta o con descuentos promocionales no sujetos a devolución, salvo defectos.
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Tarjetas regalo.
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Sustancias peligrosas, materiales inflamables o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos de forma segura.
5. Productos dañados o erróneos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción. En caso de productos dañados, defectuosos o erróneos, se deberá notificar por escrito en un plazo razonable a lashemagnetic@gmail.com, adjuntando pruebas fotográficas del defecto o error. Procedemos, en estos casos, al reemplazo o reembolso del producto conforme a las disposiciones legales.
6. Cambios de producto
No se realizan cambios directos. Si el cliente desea obtener un producto diferente, deberá tramitar la devolución del artículo original conforme a esta política y efectuar una nueva compra de manera independiente.
7. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
El plazo estimado para la devolución es de 10 días hábiles desde la aprobación, si bien este puede variar según el método de pago o la entidad financiera correspondiente.
Si no se ha recibido el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación, el cliente deberá contactar a lashemagnetic@gmail.com.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por la normativa internacional de comercio electrónico, en particular por el Reglamento (UE) 2018/302, la Directiva 2011/83/UE para consumidores residentes en la Unión Europea, y por las leyes aplicables en el país de residencia del consumidor en lo relativo a los derechos imperativos.